Trong cuốn sách Bí mật Dotcom có nói về 3 loại Traffics
- Traffic mà bạn có thể điều khiển được(Google Ads, Facebook Ads, GDN v.v….) nói cách khác là những traffic mà bạn bỏ tiền ra để thu về được
- Traffic mà bạn không thể điều khiển được là Traffic đến từ SEO, Facebook cá nhân, YouTube….
- Traffic bạn sở hữu là List (Danh sách khách hàng mà bạn có trong tay)
Chúng ta phải tìm mọi cách để biến 2 loại traffic ở trên ( Điều khiển được và không điều khiển được) trở thành loại traffic thứ 3.
Lượng traffic mà bạn sở hữu lớn bao nhiêu thì bạn càng có nhiều cơ hội xây dựng mối quan hệ với khách hàng tốt bấy nhiêu, nói cách khác là bạn sẽ càng ngày càng thành công
Vì vậy nên có nhiều nhất các danh sách khách hàng trong tay.
Mô hình phễu bán hàng là một mô hình vô cùng hiệu quả, áp dụng được với nhiều ngành nghề khác nhau.
Xem thêm: Xây dựng và tạo phễu bán hàng hiệu quả!
Nội Dung Chính
Gợi ý xây dựng phễu bán hàng?
Bước 1: Trước hết ta cần sử dụng các chiến lược đầu phễu
Có 4 chiến lược đầu phễu thường xuyên được sử dụng
- Free ( Tặng miễn phí như Ebook, Audio, Video, khoá học, Zoom, Offline, Online, Phần mềm dùng thử, hoặc đôi khi là các sản phẩm dịch vụ hữu hình)
Quà tặng miễn phí có giá trị càng cao thì càng hút được nhiều người
- Chiến lược giá thấp
- Trial: Chiến lược sử dụng sản phẩm dùng thử
- Chiến lược khan hiếm (Tặng cho 100 người với giá thấp nhất, 10 người đăng kí nhanh nhất v.v….)
Chiến lược đầu phễu sẽ đặc biệt có hiệu quả khi áp dụng cả 4 chiến lược vào cùng lúc, khi đó phễu của bạn sẽ thu hút được đông đảo người đăng kí tham gia.
Khi khách hàng mục tiêu vào phễu, bắt buộc họ phải khai báo một số thông tin vào Form như: Tên, số điện thoại, email v.v…
Mục tiêu của phễu khi ta xây dựng lên là lấy được các trường thông tin quan trọng để tập hợp lại thành danh sách đối tượng khách hàng tiềm năng.
Khi đối tượng khách hàng tiềm năng vào phễu, họ sẽ thường xuyên nhận được email, được chăm sóc và dần dần theo xu hướng “Know –> like –> Trust”
Tiếp theo đó bạn có thể bán được các sản phẩm cho tập khách hàng này, ban đầu có thể là những sản phẩm đơn lẻ, giá trị thấp, dần dần khi phễu càng sâu là lúc bạn có thể đặt các sản phẩm có giá trị lớn hơn.
Bước 2: Xuống các nấc thang tiếp theo của phễu
Ở các nấc tiếp theo của phễu ta sẽ chăm sóc khách hàng như thế nào?
Sau khi có được tập khách hàng với những thông tin cơ bản, bạn hãy dần dần tiếp cận khách hàng của mình một cách nhẹ nhàng để không gây ra cảm giác phiền toái cho khách hàng mà vẫn làm cho họ nhớ tới bạn.
Lúc này email hàng tuần cho khách hàng được xem là sự lựa chọn hợp lý.
Nấc tiếp theo của phễu bạn nên bán các sản phẩm giá thấp để khách hàng làm quen với việc mua hàng của bạn.
Bước này đặc biệt quan trọng bởi sản phẩm đầu tiên mà họ mua từ bạn sẽ mang tính đại diện cho tất cả các sản phẩm sau.
Vì vậy bạn nên đưa các sản phẩm đơn lẻ có giá trị cao hơn so với mức giá bạn bán để giúp cho khách hàng có cơ hội sử dụng thử những sản phẩm tốt với chi phí thấp nhất, khiến khách hàng có thiện cảm hơn với bạn. Cứ như vậy ta dần dần đưa các sản phẩm đơn lẻ vào phễu của mình.
Sau một thời gian tập hợp được những khách hàng của mình, bạn sẽ tiếp tục tiến hành chăm sóc, ở bước này bạn có thể chăm sóc thông qua các hình thức sâu hơn như gửi tin nhắn SMS, gọi điện thoại v.v…
Thông qua các bước chăm sóc này, bạn tiếp tục giới thiệu những sản phẩm tiếp theo của mình với giá trị cao dần, khách hàng sau thời gian trở nên quen thuộc với sản phẩm của bạn sẽ theo dõi các sản phẩm mới và quyết định mua nhanh chóng hơn.
Càng sâu vào phễu sẽ là những sản phẩm chủ lực và có thể cuối cùng của đáy phễu sẽ là những gói sản phẩm giá cao nhất.
Qua mỗi tầng phễu thì số lượng người càng ít đi, vì vậy ngay từ ban đầu bạn hãy sử dụng thật nhiều phương pháp khác nhau để có càng nhiều người biết đến và đi vào phễu của bạn thì càng tốt.
Chăm sóc khách hàng tự động bằng Email Marketing
Với một lượng khách hàng vào phễu vô cùng lớn, việc chăm sóc thủ công gần như không thể đáp ứng được. Đó là lúc các nhà bán sử dụng tới các công cụ hỗ trợ.
Đối với thông tin khách hàng là địa chỉ email thì cách xử lý tốt nhất có thể sử dụng là các phần mềm như: Email Automation, Autoresponder (Tự động gửi thư, lập lịch để gửi thư tự động)
Một số phương pháp chăm sóc khách hàng tự động khác có thể kể đến như: SMS, Aicall, Chatbot v.v….
Sử dụng các công cụ hỗ trợ
Các bạn có thể tham khảo một số công cụ hỗ trợ cho Email marketing như:
Getresponse: đây là phần mềm email marketing Getresponse cho phép người dùng:
- Tự động gửi hàng loạt mail chăm sóc, nuôi dưỡng khách hàng thông qua tính năng “autoresponders”. Thông qua các số liệu, Getresponse còn giúp phân tích dữ liệu trong chiến dịch marketing như: Số lần forward email, số lần nhấp chuột hay tỷ lệ mở email …..
- Tự động quản lý, nhập danh sách email hay dùng các dữ liệu có trong Getresponse nhằm tạo ra newsletter để gửi tới subscriber trong danh sách email.
Ladiflow: là giải pháp Marketing Automation được phát triển bởi đội ngũ LadiPage Việt Nam. Là nền tảng giúp nhà bán hàng tương tác với khách hàng đa kênh: Messenger, Instagram, Whatsapp, Email, SMS, Zalo, Web Notification…. hoàn toàn tự động.
Đây là một nền tảng giúp nhà bán hàng, doanh nghiệp lưu trữ dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, phân loại nhóm khách hàng và xây dựng các kịch bản tương tác với khách hàng tự động tùy theo từng nhóm, từng trường hợp.
Đăng ký dùng miễn phí các nền tảng ladiPage, LadiFlow: Đăng ký
Tóm tắt phương thức triển khai chiến dịch email marketing
Bước 1: Để làm Email Marketing bạn cần hiểu khái nhiệm về List
List là một danh sách chứa thông tin khách hàng gồm có Họ và tên, email và số điện thoại…
Vậy ta phải tạo ra nhiều list khác nhau để có được danh sách khách hàng ở nhiều mảng khác nhau.
Bước 2: Sau khi tạo List ta cần tạo ra các Landing Page để hút người dùng đăng kí vào Form của bạn nhờ những chiến lược như: Tặng quà, miễn phí, giảm giá …
Bước 3: Quảng bá Landing Page mà bạn đã tạo ra bằng tất cả các nền tảng như: quảng cáo Facebook, Zalo, Tiktok, Livestream…. Để có thật nhiều lượng truy cập đổ về Landing Page của bạn
Bước 4: Thiết lập hệ thống chuỗi Email tự động
Ứng với mỗi chiến dịch bạn hãy tạo ra những email có giá trị và tương ứng với từng giai đoạn sau đó thiết lập thời gian gửi email tự động đều đặn theo chu kỳ cho khách hàng của mình.
Trong chuỗi email gửi cho khách hàng, bạn hãy đều đặn bổ sung các nội dung chia sẻ đan xen với các nội dung bán hàng sao cho khách hàng liên tục nhận được những giá trị tốt từ bạn.
Dần dần thêm vào các email bán sản phẩm giá rẻ để tạo thói quen mua hàng cho khách hàng sau đó tiếp tục chăm sóc và đẩy vào những sản phẩm giá trị cao hơn.
Chú ý: Dưới mỗi email bạn đều thấy nút Unsubscibers, nếu việc bạn gửi email làm cho khách hàng khó chịu, họ sẽ ấn nút này để thoát khỏi hệ thống email của bạn.
Vì vậy xây dựng chuỗi email là đặc biệt quan trọng, bạn không những cần chú ý tới nội dung chính hấp dẫn, thông minh mà còn phải có cách thể hiện, ngôn từ cuốn hút để khách hàng của bạn hứng thú không chỉ với sản phẩm của bạn mà còn với cảm xúc bạn để lại cho họ.
Khi bạn lấy được thiện cảm, sự yêu thích của khách hàng bạn sẽ có một lượng khách hàng đi cùng tới cuối phễu, khi đó bạn sẽ có được một tỷ lệ nhất định những khách hàng thân thiết với mình.
Trên đây là 4 bước rất căn bản để bạn triển khai hệ thống email marketing, tôi đã giới thiệu tới bạn những tư duy căn bản nhất để bạn tiếp cận với hình thức marketing tuyệt vời này.
Có thể nói phương pháp trên là phương pháp của những chuyên gia, khi bạn trở thành chuyên gia trong lĩnh vực của bạn thì việc sử dụng email marketing sẽ giúp bạn bùng nổ hơn nữa.
Lời kết
Bài viết trên tôi đã giới thiệu cho các bạn những nội dung để triển khai giải pháp Email Marketing trở nên hiệu quả. Ngoài ra để tìm hiểu thêm các thông tin hữu ích về Marketing Online cũng như các kiến thức kinh doanh khác, bạn vui lòng truy cập website chính thức của tôi tại: nguyendinhanh.com
BÀI VIẾT XEM THÊM:
- Tìm hiểu về Email marketing
- Các loại Email marketing được dùng nhiều nhất
- Cách xây dựng Email marketing hiệu quả